Fragen und Antworten
Wir beantworten deine offenen Fragen auf dieser Seite kurz und kompakt.
Angebot & Bestellung
Wie läuft eine Bestellung bei euch ab?
Du wählst deine Lieblingsartikel aus und legst sie in den Warenkorb. Sobald du deine Anfrage abgeschickt hast, bekommst du automatisch eine Bestätigung per Mail, dass alles bei uns angekommen ist.
Ist das dann schon verbindlich?
Noch nicht. Erst wenn du unsere Auftragsbestätigung per Mail erhältst, sind die Artikel fest für dich reserviert. Ab diesem Moment kannst du dich darauf verlassen, dass deine Deko fest für dich eingeplant ist.
Kann ich euch auch einfach eine Nachricht schicken?
Natürlich! Über das Kontaktformular kannst du uns jederzeit direkt deine Wünsche senden – wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.
Reservierung
Bis wann sollte ich reservieren?
Am besten so früh wie möglich – dann sind deine Wunschartikel sicher für dich eingeplant. Da wir ein breites Sortiment und viele Artikel in hoher Stückzahl haben, können wir aber meistens auch kurzfristige Bestellungen noch ermöglichen.
Stornierung/Änderung der Stückzahlen
Bis wann kann ich meine Bestellung stornieren oder die Stückzahlen ändern?
Beim Versand ist eine kostenlose Stornierung oder Änderung der Stückzahlen bis 3 Wochen vor deiner Veranstaltung möglich.
Wenn du die Artikel selbst abholst, kannst du bis 2 Wochen vor deiner Veranstaltung kostenlos stornieren oder die Stückzahlen anpassen.
Bezahlung
Wie funktioniert die Bezahlung beim Versand?
Nachdem du die Stückzahl bestätigt hast, erhältst du von uns eine Rechnung per Mail.
Da wir gegen Vorkasse arbeiten, bitten wir dich, den Betrag nach Erhalt der Rechnung zeitnah zu überweisen. Der Versand deiner Artikel erfolgt erst, wenn die Rechnung bezahlt ist.
Wie läuft die Bezahlung, wenn ich selbst abhole?
Wenn du die Artikel selbst bei uns abholst, zahlst du den Betrag direkt vor Ort bei
der Abholung – entweder in bar oder mit EC-Karte, ganz wie es dir passt. Bitte hab Verständnis, dass wir keine Debit- oder Kreditkarten annehmen können.
Gibt es besondere Regelungen für gewerbliche Kunden?
Ja. Ab der zweiten Bestellung bieten wir unseren gewerblichen Kunden ein Zahlungsziel von 14 Tagen netto. Die Rechnung wird in diesem Fall erstellt, sobald die Artikel versendet oder abgeholt wurden.
Versand
Wann kommen die Artikel bei mir an?
Deine Pakete treffen spätestens 2 Tage vor deiner Feier bei dir ein – in den meisten Fällen sogar früher. Sollte ein Artikel nicht versendet werden können, findest du den Hinweis direkt in der Artikelbeschreibung.
Wie funktioniert der Rückversand?
Nach der Feier packst du die Artikel einfach wieder in die Kartons, in denen sie zu dir gekommen sind. Am Montag (oder am nächsten Werktag) nach der Feier gibst du die Pakete in einem DHL-Paketshop deiner Wahl ab. Das passende Rücksendelabel liegt den Paketen bereits bei – du musst es nur noch aufkleben.
Bietet ihr auch Express-Versand an?
Ja, wenn es einmal besonders eilig ist, können wir deine Artikel auch per DHL Express verschicken.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Die meisten Artikel können wir EU-weit versenden.
Selbstabholung
Wie funktioniert die Selbstabholung?
Deine Artikel kannst du in der Veranstaltungswoche von Mittwoch bis Freitag, jeweils zwischen 9 und 16 Uhr, bei uns abholen. Nach deiner Feier bringst du sie am Montag zwischen 9 und 16 Uhr zurück. Liegt der Montag auf einem Feiertag, bringst du die Artikel einfach am nächsten Werktag zurück.
Transport bei Selbstabholung
Wie kann ich die Artikel transportieren?
Die meisten Dekorationsartikel passen problemlos in einen Pkw. Für größere Artikel wie Mobiliar, Traubögen oder andere sperrige Deko benötigst du allerdings einen Transporter oder Anhänger mit einer Liegefläche von mindestens 2,50 m.
Kann ich bei euch auch einen Anhänger mieten?
Ja, wir stellen dir gerne einen Anhänger für den gleichen Mietzeitraum zur Verfügung.
Die Kosten dafür betragen 50,00 €.
Wer ist für das Verladen und die Transportsicherung zuständig?
Da der Fahrer immer für die Ladungssicherheit verantwortlich ist, liegt auch das Verladen und Sichern der Artikel in deiner Hand. Achte darauf, dass alles fest sitzt und gut verstaut ist – so kommt deine Dekoration sicher bei dir an.
Dekorationsservice/Lieferung
Kann ich auch einen Dekorationsservice buchen?
Ja, unser Team übernimmt gerne die Dekoration vor deiner Feier. So ist alles pünktlich vorbereitet und du kannst dich auf andere Dinge konzentrieren. Der Dekorationsservice wird nach Aufwand individuell berechnet.
Bietet ihr auch eine Lieferung an?
Auf Wunsch bringen wir dir die Artikel direkt bis zur Location. Die Lieferkosten hängen von Entfernung und Aufwand ab.
In welchem Umkreis ist das möglich?
Unser Dekorationsservice und die Lieferung sind im Umkreis von bis zu 100 km möglich.
Beschädigung der Ware
Was passiert, wenn ich einen Artikel beschädige oder verliere?
Wenn wir einen Artikel beschädigt, unvollständig oder gar nicht zurück erhalten, berechnen wir den Wiederbeschaffungswert in Höhe des Neuwertes.
Warum wird der Neuwert berechnet?
Damit unsere Deko auch bei der nächsten Feier komplett und makellos bereitsteht, ersetzen wir beschädigte oder fehlende Artikel – daher berechnen wir den Neuwert.
Fehlt eine Frage?
Schreib uns an, wenn dir noch eine Frage fehlt – wir helfen dir gerne weiter.